Description

Localisation : À domicile (à distance) basé dans tout pays où Mercy Corps est enregistré 

Statut du poste : Temps plein, exempté, régulier

Niveau de risque : ☒ Niveau 3 ☐ Niveau 2 ☐ Niveau 1

À propos de Mercy Corps

Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan, portée par la conviction qu’un monde meilleur est possible. En cas de catastrophe, dans les difficultés, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous collaborons pour mettre en œuvre des solutions audacieuses — aidant les gens à triompher de l’adversité et à construire des communautés plus fortes de l’intérieur.

Maintenant, et pour l’avenir.

Le programme / Département / Équipe

Le Centre d’Excellence ER2 (COE) – Réponse d’urgence et relations avec les employés – fait partie de la fonction Ressources humaines de Mercy Corps. Le COE est responsable du soutien à la main-d’œuvre de l’organisation grâce à une gestion efficace des dossiers des relations avec les employés, des orientations politiques, la résolution des conflits et la réponse d’urgence des RH. L’équipe travaille en étroite collaboration avec les équipes RH régionales et nationales pour garantir l’application cohérente des politiques et des meilleures pratiques dans les opérations mondiales de Mercy Corps dans plus de 30 pays, tout en fournissant un soutien rapide aux ressources humaines lors des situations d’urgence et des interventions en crise.

Le poste

Le conseiller mondial en relations avec les employés offre un soutien complet aux relations d’entreprise électronique dans les opérations mondiales de Mercy Corps, avec un accent particulier sur les régions. Ce rôle soutient la gestion des cas aux urgences, contribue à la prestation de formations, assiste à l’administration du système de gestion de cas RH Acuity et à la déclaration des données, et apporte un soutien ponctuel à l’équipe d’éthique sur les enquêtes RH. Le conseiller collabore avec le conseiller principal RH des équipes RH américaines et régionales/nationales pour garantir un triage rapide des cas, une application cohérente des politiques et un soutien efficace en relations avec les employés. Ce poste exige de solides compétences interpersonnelles, une sensibilité culturelle et la capacité de gérer les informations confidentielles et sensibles avec discernement.

Responsabilités essentielles

GESTION DE CAS DES URGENCES

• Gérer et soutenir les dossiers de relations avec les employés délégués au COE ER2 de l’accueil à la résolution, en assurant l’application cohérente des politiques et procédures dans les régions concernées.

• Fournir des conseils et un soutien aux praticiens des équipes RH régionales et nationales sur les questions d’urgence, y compris la gestion de la performance, les mesures disciplinaires, les griefs et les conflits en milieu de travail.

• Effectuer un triage initial des cas si nécessaire et une évaluation pour déterminer les niveaux de réponse appropriés et les chemins d’escalade.

• Collaborer avec les équipes nationales et régionales pour garantir que les questions liées aux urgences soient traitées conformément aux lois locales du travail et aux politiques organisationnelles.

ACUITÉ RH ET GESTION DES DONNÉES

• Soutenez le conseiller principal RH US dans la mise en œuvre du système de gestion de cas HR Acuity , notamment le déploiement avec le responsable RH de l’équipe nationale, en assurant une bonne conformité aux flux de travail et l’intégrité des données.

• Assistez le conseiller principal RH US à générer des rapports et des analyses sur les tendances, indicateurs et résultats des cas des urgences afin de soutenir la prise de décision des dirigeants.

• Soutenez le conseiller principal RH US dans la revue et l’amélioration des flux de travail et protocoles RH Acuity pour le partage d’informations confidentielles entre équipes régionales et nationales en fonction du rôle et de l’ancienneté.

• Maintenez des dossiers et une documentation précis, conformément aux exigences de protection des données et de confidentialité.

SÉPARATIONS ET GESTION DES RÉSILIATIONS PAR EXPATRIÉS

• Rédiger, réviser et coordonner les accords de séparation pour les situations de licenciement et les licenciements liés aux urgences en partenariat avec l’équipe juridique.

• Fournir des conseils aux équipes régionales sur les processus de séparation, en veillant à une application cohérente dans tous les sites.

• Maintenir une documentation précise de tous les cas de séparation et assurer la réalisation en temps voulu des exigences de départ.

GESTION ET SUIVI DES DOSSIERS JURIDIQUES

• Cartographiez et suivez toutes les affaires juridiques à travers les opérations mondiales de Mercy Corps, en maintenant une base de données complète des affaires en cours et résolues.

• Fournir des mises à jour régulières sur l’avancement des dossiers juridiques au directeur senior intérimaire ER2 et aux parties prenantes concernées.

• Collaborer avec les équipes régionales et nationales pour soutenir la mise en œuvre des recommandations juridiques et des mesures correctives.

• Collaborez avec l’équipe juridique et le conseiller principal RH US pour identifier les tendances, les risques et les domaines nécessitant un soutien renforcé ou des mises à jour de politiques.

FORMATION ET RENFORCEMENT DES CAPACITÉS

• Soutenir la mise en œuvre de programmes de formation aux urgences auprès des praticiens de l’équipe RH régionale et nationale, y compris les sessions de formation du formateur.

• Aider à développer et mettre à jour des supports de formation, des trousses à outils et des documents d’orientation sur la gestion de cas aux urgences et les enquêtes RH.

• Participer à des formations de remise à niveau annuelles au niveau national et/ou régional.

• Contribuer à l’élaboration de procédures opérationnelles standard (SOP) et de documentation des meilleures pratiques.

SOUTIEN DE L’ÉQUIPE D’ÉTHIQUE

• Fournir un soutien ponctuel à l’équipe d’éthique sur les enquêtes RH assignées, conformément aux protocoles d’enquête établis.

• Recevoir une formation aux méthodologies d’enquête RH et participer aux enquêtes si nécessaire.

• Maintenez une confidentialité stricte et une objectivité lors du soutien aux activités d’enquête.

RESPONSABILITÉS DE PROTECTION

• Apprend activement la protection et l’intègre à son travail, y compris la protection des risques et les mesures d’atténuation liées à son domaine d’activité.

• Pratique les valeurs de Mercy Corps, notamment le respect de la dignité et du bien-être des participants et des membres de l’équipe.

• Encourage l’ouverture et la communication au sein de leur équipe ; encourage les membres de l’équipe à soumettre des signalements s’ils ont des préoccupations, en utilisant des mécanismes de signalement tels que la ligne d’écoute Intégrité et d’autres options.

Responsabilité de supervision : Aucune. Ce poste n’a pas de subordonnés directs.

La responsabilité relève directement de : Directeur Senior Résilience organisationnelle et innovation

Travaille directement avec : Conseiller RH principal aux États-Unis, équipes RH régionales et pays, département d’éthique, équipe juridique

Responsabilité envers les participants et les parties prenantes

Les membres de l’équipe de Mercy Corps sont censés soutenir tous les efforts en faveur de la responsabilité, en particulier envers les participants de nos programmes, les partenaires communautaires, les autres parties prenantes, ainsi que les normes internationales guidant les travaux internationaux de secours et de développement. Nous nous engageons à impliquer activement les communautés en tant que partenaires égaux dans la conception, le suivi et l’évaluation de nos projets de terrain.

Qualification minimale et compétences transférables

• Licence en ressources humaines, administration des affaires ou domaine connexe requis ; Master préféré.

• Minimum 5 ans d’expérience progressive en relations avec les employés ou dans des rôles généralistes RH avec une exposition significative aux urgences est préféré.

• Expérience démontrée en gestion de cas aux urgences, incluant l’accueil, la documentation, le soutien à l’enquête et la résolution.

• La maîtrise de l’anglais est requise ; la maîtrise de l’espagnol, du français ou de l’arabe est fortement recommandée.

• Expérience avec les systèmes de gestion de cas RH (HR Acuity ou similaires) est préférée.

• Connaissance des principes du droit du travail et capacité à les appliquer dans plusieurs juridictions.

• Solides compétences en communication écrite et orale avec une capacité à communiquer efficacement à travers les cultures.

• Expérience de travail sur le terrain dans différents contextes culturels ; expérience en organisations internationales ou dans le secteur ONG/humanitaire est préférée.

• Certification professionnelle en RH (SHRM-CP/SCP, PHR/SPHR, ou équivalent) est préférée.

Facteurs de réussite

Le conseiller mondial en gestion des urgences performant fera preuve de solides compétences interpersonnelles et d’une sensibilité culturelle, avec la capacité de créer confiance et de liens avec ses collègues à travers des contextes culturels divers. Ils feront preuve d’un excellent jugement et d’une grande discrétion dans la gestion des affaires confidentielles et sensibles des employés, en restant objectivité et professionnalisme en permanence. Le candidat idéal sera proactif pour identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent, orienté vers les solutions dans son approche de la résolution de problèmes, et engagé dans l’apprentissage continu et le développement professionnel. Ils possèdent de solides compétences organisationnelles et capables de gérer efficacement plusieurs cas et priorités, tout en gardant une attention particulière aux détails dans la documentation et le rapport. Le succès dans ce rôle nécessite l’adaptabilité pour travailler au-delà des fuseaux horaires, l’aisance avec l’ambiguïté et la résilience nécessaire pour gérer des situations émotionnellement difficiles tout en maintenant des limites appropriées.

Conditions de vie / Conditions environnementales

C’est un poste à domicile (à distance). Le poste peut nécessiter des déplacements occasionnels (jusqu’à 20 %) pour soutenir la formation régionale ou des questions d’urgence au niveau national, ce qui peut inclure des déplacements vers des lieux où les commodités sont limitées. Le poste exige une flexibilité pour travailler sur plusieurs fuseaux horaires afin de soutenir les opérations mondiales.

Apprentissage continu

En soutien à notre conviction que les organisations apprenantes sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés que nous servons, nous donnons à tous les membres de l’équipe les moyens de consacrer 5 % de leur temps à des activités d’apprentissage qui favorisent leur croissance et leur développement personnels et/ou professionnels.

Engagement et efficacité de l’équipe

Atteindre notre mission commence par la manière dont nous construisons notre équipe et collaborons. En rassemblant des personnes issues d’une grande variété d’expériences, de parcours et de perspectives, nous renforçant notre capacité à résoudre des défis complexes et à stimuler l’innovation. Nous favorisons une culture de confiance et de respect, où chaque membre de l’équipe est valorisé pour ses contributions, habilité à atteindre son plein potentiel et motivé à donner le meilleur de lui-même.

Nous reconnaissons que la construction d’une équipe forte et efficace est un processus continu, et nous restons engagés à apprendre, nous améliorer et grandir ensemble.

Égalité des chances en matière d’emploi

Mercy Corps est un employeur offrant l’égalité des chances d’emploi engagé à offrir des chances égales à tous les employés et candidats qualifiés, sans distinction de race, couleur, sexe, orientation sexuelle, religion ou croyance, origine nationale, âge, handicap, état civil, statut de vétéran ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Protection et éthique

Mercy Corps s’engage à garantir que toutes les personnes que nous rencontrons à travers notre travail, qu’il s’agisse de membres d’équipe, de membres de la communauté, de participants au programme ou d’autres, soient traitées avec respect et dignité. Nous sommes attachés aux principes fondamentaux concernant la prévention de l’exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général de l’ONU et l’IASC et avons adhéré au Dispositif inter-agences de divulgation des inconduites. Nous ne tolérerons pas les abus sur enfants, l’exploitation sexuelle, les abus ou le harcèlement de la part ou des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement envers un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l’équipe sont censés se comporter de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales, et respecter en permanence les politiques et valeurs du Code de conduite de Mercy Corps. Les membres de l’équipe doivent suivre des cours eLearning obligatoires selon le Code de conduite dès l’embauche et chaque année.

En tant que candidat, si vous êtes témoin ou subissez une quelconque forme d’inconduite sexuelle lors du processus de recrutement, veuillez signaler cela à la ligne d’écoute d’intégrité de Mercy Corps (integrityhotline@mercycorps.org).