Description du poste

FICR RECRUTE UN(E) DÉLÉGUÉ(E) À L’ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE ET À LA REDEVABILITÉ (CEA) – RIPOSTE À LA MALADIE À VIRUS BUNDIBUGYO – BUNIA (RDC)

Informations clés

À propos de l’organisation

La FICR est le plus grand réseau humanitaire du monde, avec 191 Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Elle agit selon la « Triple R » (réponse, résilience, respect) pour mettre en œuvre la Stratégie 2030. Son siège est à Genève, avec cinq bureaux régionaux (Nairobi, Panama, Kuala Lumpur, Budapest, Beyrouth). Elle applique une politique de tolérance zéro envers l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement, l’abus d’autorité, la discrimination et le manque d’intégrité, ainsi que des principes stricts de protection de l’enfance.

Contexte du poste

Le poste est basé à Bunia, au sein de la délégation de cluster de la FICR couvrant la RDC, la République du Congo, le Rwanda et le Burundi. Selon les besoins opérationnels et l’évolution de la riposte à la maladie à virus Bundibugyo (BVD, une forme d’Ebola), il peut exiger des déplacements fréquents dans les pays du cluster et dans les zones touchées.

L’engagement communautaire et la redevabilité (CEA) est au cœur de l’action de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge : placer au centre les personnes et les communautés vulnérables ou touchées par une crise, en intégrant participation, communication, retour d’information et apprentissage à tout le cycle de programme. Le but est de permettre aux communautés de piloter et de façonner des changements positifs et durables dans leur vie.

Objectif du poste

Le/la délégué(e) CEA appuie la Société nationale et les partenaires de la riposte pour que les communautés soient au centre des décisions. Il/elle renforce les systèmes et approches qui permettent aux communautés d’accéder à une information fiable, de participer aux décisions, d’exprimer préoccupations et priorités, de donner leur avis et d’influencer les stratégies et services. Il/elle travaille avec tous les secteurs pour que les perspectives communautaires soient systématiquement recueillies, analysées et utilisées pour améliorer la qualité des programmes et la confiance entre communautés et intervenants.

Responsabilités principales

Leadership stratégique et appui technique

• Assurer le leadership technique sur le CEA dans la riposte à la BVD.
• Soutenir l’intégration des approches centrées sur la communauté dans tous les secteurs et piliers opérationnels.
• Conseiller la direction de la Société nationale et les équipes opérationnelles sur les préoccupations, priorités, perceptions et recommandations des communautés.
• Promouvoir l’usage systématique des données communautaires pour la conception, la mise en œuvre, le suivi et l’adaptation des programmes.

Participation communautaire et redevabilité

• Soutenir la mise en place de mécanismes inclusifs de participation à la planification, à la mise en œuvre et à la revue de la riposte.
• Garantir la participation effective des femmes, hommes, jeunes, personnes âgées, personnes en situation de handicap et autres groupes marginalisés.
• Promouvoir la transparence et la communication bidirectionnelle.
• Aider les équipes à démontrer comment les retours des communautés ont influencé leurs décisions, actions et services.

Retours et connaissances communautaires

• Diriger ou soutenir la mise en place de systèmes de retour d’information communautaire.
• Veiller à ce que questions, préoccupations, plaintes, suggestions, perceptions et recommandations soient systématiquement collectées, analysées et transmises aux décideurs.
• Formuler des recommandations concrètes à partir des enseignements communautaires.
• Suivre les actions menées en réponse aux retours et boucler la boucle de retour d’information avec des réponses rapides aux communautés.

Renseignement communautaire et analyse

• Collecter et interpréter les informations communautaires via plusieurs sources : mécanismes de retour, écoute sociale, dialogues communautaires, évaluations rapides, études de perception, recherche qualitative.
• Analyser les tendances : confiance, besoins d’information, obstacles à l’accès aux services, rumeurs, désinformation, préoccupations, priorités.
• Produire des rapports réguliers, notes et recommandations pour la direction opérationnelle et les équipes techniques.
• Intégrer les données communautaires dans la planification et la prise de décision.

Appui aux activités opérationnelles

• Travailler avec les équipes santé, surveillance, prise en charge des cas, prévention et contrôle des infections, enterrements dignes et sécurisés, protection, gestion des catastrophes, logistique et communication.
• Aider à adapter la riposte à l’évolution des besoins, craintes et attentes des communautés.
• Contribuer à identifier et réduire les obstacles à l’accès aux services, à l’acceptation des interventions ou à la confiance dans la riposte.

Écosystème d’information et communication de confiance

• Soutenir les évaluations des besoins d’information, préférences de communication, sources de confiance et obstacles à l’accès.
• Conseiller les équipes pour améliorer l’accès à une information claire, rapide et fiable.
• Soutenir les stratégies qui renforcent la confiance, contrent la désinformation et améliorent la compréhension de la riposte.

Coordination et représentation

• Représenter l’approche CEA de la Société nationale et de la FICR dans les forums de coordination, groupes de travail techniques et réunions de partenaires.
• Promouvoir la collaboration autour des priorités et des données communautaires entre acteurs humanitaires et de santé publique.
• Établir des partenariats avec les leaders communautaires, organisations communautaires, société civile et réseaux locaux.

Renforcement des capacités et mentorat

• Renforcer les capacités du personnel, des volontaires et des équipes de riposte en CEA.
• Dispenser formation, mentorat, coaching et accompagnement de terrain.
• Aider à développer ou adapter guides, outils, procédures et supports d’apprentissage.
• Renforcer la capacité de la Société nationale à pérenniser le CEA au-delà de la riposte immédiate.

Suivi, apprentissage et documentation

• Suivre la mise en œuvre et l’efficacité des activités CEA.
• Documenter leçons apprises, bonnes pratiques, innovations et difficultés.
• Soutenir les revues après action et les échanges de connaissances.
• Contribuer aux rapports aux donateurs, mises à jour opérationnelles et produits d’apprentissage.

Tâches communes à tout le personnel : œuvrer pour les objectifs de la FICR, respecter les principes de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, et accomplir toute autre tâche confiée par le supérieur.

Profil recherché

Formation

• Diplôme universitaire en communication ou sciences sociales/comportementales (sociologie, anthropologie, psychologie, éducation à la santé) ou expérience pertinente : requis.
• IMPACT ou connaissances équivalentes : préféré.

Expérience requise

• 3 à 5 ans d’expérience pertinente en CEA, communication pour le développement ou mobilisation sociale pour une organisation humanitaire.
• Expérience de réponse à des urgences humanitaires, crises complexes ou conflits ; une expérience de crises alimentaires, de déplacements forcés ou d’épidémies en Afrique est un atout.
• Expérience de mise en place et de gestion d’outils de communication avec les communautés : radio, télévision, SMS, comités communautaires, mobilisation sociale, cinémas mobiles, théâtre communautaire.
• Expérience avérée de planification de stratégies de communication pour le changement de comportement.
• Expérience de mise en place de systèmes de redevabilité : mécanismes de retour et de plaintes, suivi des rumeurs, planification participative.
• Expérience d’accompagnement et de développement du personnel et des volontaires, y compris conception et animation de formations.

Expérience préférée

• Conception et mise en œuvre d’évaluations, consultations communautaires, recherches ou groupes de discussion.
• Expérience avec les Sociétés nationales de la Croix-Rouge / du Croissant-Rouge.

Compétences

• Requises : planification et capacité d’intégrer le CEA pour améliorer les opérations ; coordination avec des personnes de plusieurs pays et cultures, en présentiel et à distance ; motivation et initiative ; rédaction, présentation, animation et formation ; polyvalence et travail sous stress ; déplacements fréquents (jusqu’à 60 % du temps) ; relations interpersonnelles et réseautage ; compétences numériques de base (communication et collaboration, création de contenu, sécurité numérique, culture des données, résolution de problèmes avec la technologie, y compris usage responsable des assistants IA) ; adhésion à la mission et aux valeurs de la FICR.
• Préférées : connaissance du cycle de gestion des catastrophes de la Croix-Rouge ; protection, genre et inclusion en urgence.

Langues

• Anglais courant, à l’écrit et à l’oral (requis).
• Bonne maîtrise du français (requis).
• Bonne maîtrise d’une autre langue officielle de la FICR (espagnol ou arabe) : préféré.

Valeurs : respect de la diversité, intégrité, professionnalisme, redevabilité.
Compétences de base : communication, collaboration, jugement, relations avec les Sociétés nationales et les clients, créativité, instauration de la confiance.

Comment postuler ?

Candidature en ligne sur le portail de recrutement de la FICR, avant le 12 novembre 2026.