Description du poste

Informations sur l’affectation

• Programme : Volontaires des Nations Unies (VNU), affectation nationale (catégorie VNU Communautaire)
• Entité d’accueil : PNUD (UNDP), UN House
• Lieu : Ouagadougou, Burkina Faso, dans les locaux des Nations Unies
• Durée : 12 mois, avec possibilité de prolongation ; temps plein
• Début prévu : 2 novembre 2026
• Nombre de postes : 1

Contexte

La mission de UN House est de contribuer au bon fonctionnement des services communs des Nations Unies en offrant un environnement professionnel, accueillant et efficace aux agences, au personnel, aux partenaires et aux visiteurs. Le recrutement d’un(e) volontaire réceptionniste vise à garantir une gestion efficace de l’accueil, des appels téléphoniques et des différentes sollicitations, dans le respect de la courtoisie, de la confidentialité et du professionnalisme.

Mission

Sous la supervision directe de l’assistante au registry, le/la Réceptionniste assure l’accueil physique et téléphonique au niveau du Bâtiment des Nations Unies. Il/elle est la première ligne de contact pour les visiteurs et les partenaires, et fournit un appui administratif de base aux agences.

Réception et accueil des visiteurs

• Accueillir visiteurs, partenaires et prestataires avec professionnalisme, courtoisie et tact.
• Répondre aux requêtes basiques et orienter les visiteurs vers les personnes ou services appropriés.
• Maintenir la zone de réception dans un état de propreté, d’ordre et de sécurité.

Standard téléphonique

• Recevoir, filtrer et transférer avec précision les appels entrants ; prendre des messages et les transmettre rapidement.
• Mettre à jour et diffuser l’annuaire téléphonique interne des agences et de l’équipe pays des Nations Unies (UNCT).

Appui administratif et logistique

• Gérer le courrier et les colis entrants et sortants : réception, enregistrement, tri, distribution et traçabilité jusqu’à la distribution finale.
• Assister à l’enregistrement des factures et autres documents administratifs déposés à la réception, pour l’UNICEF et les autres agences le cas échéant.
• Collaborer avec les points focaux des agences ; signaler tout incident (retard, perte, erreur d’attribution).
• Soutenir la réservation des salles de réunion et accomplir les tâches administratives courantes (photocopies, numérisation, classement).

Profil recherché

• Résider obligatoirement dans la commune de Ouagadougou.
• Baccalauréat ou équivalent.
• Deux ans d’expérience professionnelle pertinente (administration, secrétariat, accueil, service client, gestion électronique du courrier et des archives) : un atout.
• Orientation client, communication claire à l’oral et à l’écrit, professionnalisme, travail en équipe, intégrité et respect de la diversité.
• Maîtrise de MS Office, d’Outlook, des scanners et du standard téléphonique ; volonté d’apprendre de nouveaux systèmes.
• Langue : français.

Conditions de vie

Affectation nationale : le/la volontaire organise lui-même/elle-même son logement. Les VNU nationaux bénéficient du régime d’assurance des Volontaires des Nations Unies. Le/la volontaire doit respecter les règles de sécurité de l’UNDSS.

Comment postuler

Candidature en ligne sur la plateforme UNV (Unified Volunteer Platform) avant le 16 novembre 2026.