Responsabilités générales :

Le titulaire devra : 

• Implémenter les systèmes et procédures NRC en matière d’TIC sur sa zone d’intervention.
• S’assure de l’adhésion aux politiques, manuels, directives NRC et aux exigences des donateurs.
• Préparer et soumettre les rapports et analyses de questions touchant le domaine des TIC.
• Point focal pour la gestion électronique des documents et la protection des données du bureau, selon la politique de l’organisation. 
• Apporte un appui technique aux équipes et s’assure qu’elles soient formées.
• Gère le Parc Informatique de l’Area.
• Forme le personnel du bureau Nord – Kivu sur l’utilisation des systèmes et outils technologiques de collaboration, et la sécurité de l’information. Gère la politique des utilisateurs en ICT. 
• Préparer et soumettre des rapports et analyses TIC pour le bureau Nord – Kivu. 
• Se rassurer du respect de l’implémentation de la stratégie globale TIC au niveau du Nord-Kivu.
• Assure la gestion du parc informatique, et le support technique aux utilisateurs du bureau NK.
• Appuie à distance ou effectuer des missions dans des zones sous sa supervision, en fonction des besoins définis par son superviseur.
• Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie globale de transformation numérique.

Responsabilités spécifiques 

• Faire la maintenance et fournir le support Technique aux infrastructures ICT sur l’ensemble de la Région du Nord-Kivu.
• Assurer la disponibilité et la qualité de l’infrastructure informatique du Bureau Nord – Kivu (connexions Internet, administration du réseau et gestion de la bande passante, stockage de données, système de contrôle d’accès au bureau… etc.).
• Supporte de toutes les opérations quotidiennes et le fonctionnement du département ICT – contrôles Serveur, sauvegardes, administration, etc.
• Supporte de l’infrastructure matérielle de communication : e-mail – radio – téléphone satellite, etc.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs locaux de réseau internet afin de s’assurer que le CNRC reçoit le meilleur niveau de service de leur part.
• Contrôlez et vérifiez l’environnement physique et la protection électrique des équipements informatiques de bureau (onduleur, régulateur de tension, groupe électrogène, climatisation etc…).
• Veille sur l’intégrité physique et assure le bon fonctionnement du matériel informatique, des équipements de communication et de vidéoconférence (ordinateurs, téléphones mobiles, imprimantes, appareils Logitech Group, smart TV). 
• Tient à jour l’inventaire informatique du bureau Nord-kivu (matériel et logiciel), la documentation et autres guides d’utilisation des systèmes.
• Contribuer à l’élaboration du budget des activités TIC pour le bureau NRC Nord – Kivu.
• Enquête et signale les problèmes sur les systèmes, par exemple photocopieurs et télécopieurs.
• En collaboration avec son superviseur et selon le contexte, effectuer des visites d’appui dans l’ensemble de la Zone. 
• Veiller à ce que tous les employés adhèrent à la politique informatique.
• Dépanne et fait le suivi des incidents techniques et autres demandes de support provenant des utilisateurs et visiteurs du bureau, en s’appuyant sur le système de gestion des tickets helpdesk.
• Appuie le personnel du bureau sur la gestion des documents; renforcer l’adoption des outils de collaboration et de productivité (Office 365, SharePoint, Teams,ect…), et la sensibilisation à la sécurité de l’information par la formation et l’accompagnement. 
• Analyser les processus internes et apporter des solutions numériques pertinentes pour améliorer l’efficacité du bureau, par la réduction des coûts et des temps de traitement, entre autres.
• Développer et maintenir une base de données de tous les équipements informatiques avec leur statut au niveau de NRC Nord-Kivu.
• Assurer le contrôle qualité des équipements informatiques et fournir des recommandations techniques pour l’acquisition des matériels conformes aux normes de l’organisation.
• Fourni régulièrement des rapports sur l’ICT à son superviseur hiérarchique et technique, avec des recommandations en vue d’améliorations éventuelles. 
• Accomplir toute autre tâche à la demande de son superviseur tant hiérarchique que technique.

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